En este momento no podemos atenderle, puede escribirnos un email a info@stopcrazy.com y le responderemos lo antes posible.

Cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

  • • Es necesario devolver la mercancía en su embalaje original. 
  • • Devolución de productos más pequeños que puedan romperse: Es recomendable que vayan protegidos por un embalaje adicional externo además del embalaje del producto.
  • • Para devolver productos más grandes (electrodomésticos, televisores, etc.): Es aconsejable que el producto se envíe debidamente protegido dentro de su embalaje, con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
  • • Su paquete será recogido en la misma dirección de entrega o en la dirección de recogida que se especifique en el formulario de devolución. No está obligado el transportista subir o entrar al domicilio para recoger el producto (con excepción si se contrató el servicio de transporte a domicilio).
  • • Cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo técnico en un período aproximado de 24-48 horas laborables se pondrá en marcha el reembolso. 
  • • En el caso de devoluciones voluntarias por parte del cliente,  será el cliente quien debe hacerse cargo de los gastos de devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Pagapoconline S.L., Domicilio: P.I. El palmar C/ carpinteria nave 12, Teléfono de contacto: 956 058505, Correo electrónico: info@stopcrazy.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web info@stopcrazy.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Pagapoconline S.L., Domicilio: P.I. El palmar C/ carpinteria nave 12, 11500. Teléfono de contacto: 956 058505, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. 

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Pagapoconline S.L., Domicilio: P.I. El palmar C/ carpinteria nave 12, Teléfono de contacto: 956 058505, Correo electrónico: info@stopcrazy.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda. Para descargarlo pulse Aquì.

Cambios y devoluciones

Le recordamos que, cada vez que reciba nuestra mercancía, debe revisar el estado de los embalajes en el acto.

En el caso de que usted observe alguna anomalía o daños aparentes que puedan afectar al estado del aparato, RECHACE Y ANOTE EN LA BOLETA DEL TRANSPORTISTA EL MOTIVO DEL RECHAZO (GOLPE VISIBLE..., EMBALAJE EN MAL ESTADO...FALTA DE MERCANCÍA...).

Si usted ha reflejado en la boleta que detecta algún desperfecto en el embalaje y se queda con la mercancía, tiene un plazo de 24/48h máximo 72 horas para revisar el aparato y comunicarnos la incidencia. Si pasado ese plazo, no hemos recibido denuncia del asunto, PAGAPOCONLINE S.L. y la agencia, no podrán hacerse cargo de los desperfectos ocasionados por el transporte.

Debe entender que esto que le pedimos no es un capricho, sino una necesidad que tenemos para poder evitar conflictos en las reclamaciones de golpeados con la agencia, y al mismo tiempo para mejorar nuestro servicio.

También le comento, que escribir en la boleta del transportista el texto, PENDIENTE DE REVISARno sirve para nada. Y que su transportista está obligado a esperar a que usted recepcione la mercancía adecuadamente y a retirarla en el caso de que sea rechazada por un motivo justificado.

Por todo ello, le rogamos que cumpla con los requisitos y que por favor, aunque le suponga dedicar dos minutos de su tiempo, examine los embalajes de gama blanca detenidamente e inspeccione las pantallas que crea que pueden venir afectadas, incluso echando un vistazo en su interior.

De este modo podremos evitar futuras sorpresas en aparatos que desee almacenar o aquellos que de forma inmediata vaya a instalar a su cliente.

Para todo tipo de incidencias debe contactar con nosotros al correo electrónico, info@stopcrazy.com y ponerlo en nuestro conocimiento en un plazo inferior a 24 horas...y si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros.

En la venta a distancia no se admitirán en cualquier caso devoluciones de articulos en perfectas condiciones y debidamente precintado, de productos que hayan sido instalados, ni se admitirán devoluciones pasados 14 días naturales desde su recepción.

Por este motivo el cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar el pedido y de proceder a su instalación.

En caso de devolución del producto (siempre que no sea defectuoso) el cliente deberá enviarnos a nuestros almacenes el producto en perfecto estado. Una vez recibida la mercancia y comprobado su estado, se procedería a ingresar el importe total.

Stopcrazy se reserva el derecho a aceptar devoluciones si la referencia a devolver no se vende normalmente y el artículo se pidió especialmente para un cliente, habiéndolo solicitado expresamente el propio cliente que quería esa referencia concreta. Cuando el cliente pida algún artículo exclusivo o de baja rotación debe estar totalmente seguro que lo quiere porque una vez enviado no se aceptarán devoluciones.

Como normal general:

· Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en Stopcrazy, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el albarán de entrega.

· En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte de devolucion serán de cargo del comprador. Los gastos de gestión cobrados por el servicio Contra Reembolso no se devuelven en ningún concepto.

· La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.

· Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes: * No se admitirán devoluciones que no vengan en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.

· Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en incidencias@stopcrazy.com, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 956058505, durante el horario de atención telefónica.

* Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No debe firmar un albaran antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albaran.

* En caso de sustitución de un producto defectuoso: Stopcrazy se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

En caso de desestimiento de contrato, podra utilizar el siguiente formulario para su tramitacion. Para descargarlo pulse Aquì.

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