INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución, teniendo en cuenta que:

- Los gastos de envios en el proceso de devolución van a cargo del cliente y NO corresponden a los gastos de envios mostrados en la web en el momento de realizar la compra

-Es recomendable proteger adecuadamente el producto dentro de su embalaje y prever protección (corcho, poliestireno, plástico de burbujas, etc.) ante su manipulación durante el transporte en productos de gran tamaño

- Se recomienda utilizar embalaje adicional para productos pequeños que puedan ser dañados durante su transporte

-  No se aceptarán devoluciones de NINGÚN producto que haya sido instalado como por ejemplo campanas, ventiladores, vitrocerámicas, lavadoras, frigoríficos etc..  

- Cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo técnico en un período aproximado de 24-48 horas laborables se pondrá en marcha el reembolso

-La empresa se guarda el derecho de descontar del reembolso una posible depreciación de hasta un 80% del valor del producto, siendo el cliente el responsable de cualquier tara o deterioro detectado en el articulo

- Dirección de devolución:

Pagapoconline SL

Avenida Galileo Galilei 244

11500, El puerto de Santa María

Cádiz

¿Qué hacer si el producto llega dañado o no corresponde a lo solicitado?

Si el producto al llegar a su domicilio se encuentra golpeado o no corresponde a lo solicitado, póngase en contacto con nosotros al correo info@stopcrazy.com, teléfono de contacto 956058505 o mediante la aplicación Whatsapp 652923737

Para tramitar la incidencia necesitamos que nos proporcione:

-Número de pedido

-Breve descripción de lo ocurrido

-Fotografía del embalaje

-Fotografía del aparato completo

-Fotografía de los daños

-Fotografía de la pegatina de envío

-Fotografía de la pegatina donde muestra el número de serie del producto

-El cliente dispone de dos días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier daño o incidencia en su pedido. La fecha de entrega será corroborada con el transportista.

-Si la notificación de la incidencia se produce después de dos días naturales no será cubierta por el seguro que incluimos en nuestros envíos.

- Pasado dicho plazo tras la firma de la conformidad en la entrega del pedido, Stopcrazy no se hará responsable de daños estéticos no comunicados.

- En el caso de rotura, su pedido será recogido en la misma dirección de entrega. Si la entrega seleccionada por el cliente es a pie de calle, el cliente está obligado a dejar el producto en el mismo lugar que se le entregó. Por el contrario, si la entrega seleccionada por el cliente es en el domicilio, el transportista subirá al domicilio para recoger el producto

¿Qué hacer si el producto no funciona correctamente?

En el caso de que el aparato no funcione correctamente, debe ser revisado por el servicio técnico oficial de la marca. Ellos valoraran si el producto necesita ser reparado o sustituido, en este último caso el cliente deberá enviarnos el parte del técnico para su posterior cambio o cancelación.

¿Cómo anular mi pedido?

-Para anular su pedido póngase en contacto con nosotros al correo info@stopcrazy.com, teléfono de contacto 956058505 o mediante la aplicación Whatsapp 652923737

-Es necesario que nos informe del número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente lo cancele del sistema

- En el caso que el pedido NO se encuentre enviado no tendrá ningún coste su cancelación. Por el contrario, si el pedido SE ENCUENTRA enviado se deberá pagar los gastos de envío seleccionados a la hora de realizar el pedido

-Al cancelar un pedido, los reembolsos demorarán aproximadamente 24-48 horas hábiles. El reembolso se realizara por el mismo medio de pago realizado por el cliente

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

- Es recomendable proteger adecuadamente el producto dentro de su embalaje y prever protección (corcho, poliestireno, plástico de burbujas, etc.) ante su manipulación durante el transporte en productos de gran tamaño

- Se recomienda utilizar embalaje adicional para productos pequeños que puedan ser dañados durante su transporte

- En el caso de devoluciones voluntarias por parte del cliente, será el cliente quien deba hacerse cargo de los gastos de devolución, trayéndonos el producto a nuestro almacén

- Cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo técnico en un período aproximado de 24-48 horas laborables se pondrá en marcha el reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:

 -Pagapoconline S.L., Domicilio: P.I Salinas de Poniente Avd. Galileo Galilei N 244 , EL PUERTO DE SANTA MARÍA , (CÁDIZ) , C.P. 11500

- Teléfono de contacto: 956058505

- Correo electrónico: info@stopcrazy.com

- Aplicación Whatsapp 652923737

-Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

- El reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento. 

-La empresa se guarda el derecho de descontar del reembolso una posible depreciación de hasta el 80% del valor del producto, siendo el cliente el responsable de cualquier tara o deterioro detectado en el articulo

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web info@stopcrazy.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Pagapoconline S.L.,Domicilio: P.I Salinas de Poniente Avd. Galileo Galilei N 244 , EL PUERTO DE SANTA MARÍA , (CÁDIZ) , C.P. 11500, Teléfono de contacto: 956058505, Correo electrónico: info@stopcrazy.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda. Para descargarlo pulse Aquì.